该如何提升复印机租赁的服务质量?

俗话说,制造业以产品取胜,服务业以服务取胜。那么对于复印机租赁商来说,如何提高服务质量呢?今天小编大家整理了以下几项措施,一起来看看吧。

一、以态度选人

复印机租赁商业,不仅需要注重产品的质量,更需要重视技术服务,尤其不能忽视服务。就好比我们去买衣服,如果销售人员的态度表现恶劣,那么无论这店家的衣服设计多么出色,我们都不会有购买欲望了。所以对于复印机租赁行业来说,在选择销售等工作人员时,我们需要注重态度问题,技术差的可以通过后天的培训而进步,但是态度恶劣的人是很难通过后天培训改变的,为了企业的长久发展,我们不得不从招人环节就开始重视起来。

二、业务重点

过度多元化的业务将导致低效率、资源占用率高和回报率低等问题,因此需要简化业务,分清业务主次,可以的话建议实行专人专项业务的方式,这样可以提高效率,降低成本,提高客户满意度。

三、不求高回报,只赚社会工资

盲目追求高回报将不可避免地想方设法降低成本,可能出现用旧机器搪塞客户、不舍得高新聘请专业人才等以小失大的问题,因此需要我们把眼光放长远,不要追求太高的回报,把客户利益和企业长远发展放在第一位。

四、积极履行服务承诺

承诺的服务内容不仅要做到,还需要做好,接到客户的故障信息,应立即协调派出技术人员前去解决,及时为客户解决麻烦。

五、加速迭代

任何设备使用几年后,故障率都会很高。我们应该根据客户的实际印刷量和故障频率来评估是否更换设备。每年购买一批新设备,按比例报废一批旧设备。新设备的印刷量小,大部分配件都比较新,设计更先进,功能更齐全,故障率更低。



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